Vos questions, nos réponses.

Non. Nos magasins fonctionnent sans rendez-vous : présentez-vous avec votre appareil pendant nos horaires d’ouverture, nous nous occupons du reste.

Une réparation smartphone prend généralement autour de 2 heures. Le délai dépend du modèle et de la panne : parfois moins, parfois plus. C’est votre conseiller clientèle qui vous donne une estimation précise au moment du dépôt.

Chaque réparation est garantie 12 mois, pièces et main-d’œuvre incluses. Les appareils reconditionnés bénéficient également d’une garantie 12 mois.

Oui, le devis est gratuit et sans engagement : le prix vous est confirmé avant toute intervention, rien ne démarre sans votre accord. Le diagnostic, lui, est payant : 20 €.

Nous utilisons des pièces d’origine ou de qualité premium, jamais de bas de gamme. Chaque pièce est contrôlée et calibrée avant la pose. Pour Apple, nous sommes labellisés IRP (Réparateur Indépendant Agréé).

C’est une aide soutenue par l’État, déduite directement de votre facture si votre réparation est éligible : jusqu’à 25 € pour un smartphone ou une tablette, et jusqu’à 50 € pour un Mac. Nous vérifions l’éligibilité pour vous et appliquons la remise sur place.

Carte bancaire, espèces et paiement sans contact sont acceptés en magasin. Pour les montants plus élevés, vous pouvez aussi régler en 3 ou 4 fois avec Alma.

Nous n’accédons pas à vos données personnelles. Nous vous recommandons toutefois de réaliser une sauvegarde avant le dépôt, et nous pouvons vous accompagner pour le faire.

Le magasin qui a pris votre appareil en charge vous tient informé et vous prévient dès qu’il est prêt. Vous pouvez aussi l’appeler directement à tout moment pendant les horaires d’ouverture.

Oui : tablettes et Mac. Si vous avez un doute sur votre appareil, rendez-vous en magasin.

Si la réparation n’est pas possible ou pas rentable, nous vous l’expliquons clairement, sans frais cachés. Nous pouvons alors vous orienter vers un reconditionné et reprendre l’ancien appareil pour recyclage.

Rendez-vous sur la page Magasins : vous y trouverez l’adresse, les horaires et le numéro de chaque magasin pour repérer celui qui vous convient. Nous vous accueillons sans rendez-vous.

Non : nos reconditionnés se découvrent et s’achètent en magasin, avec conseil, vérification de l’appareil et garantie 12 mois. Le stock varie selon les magasins.

Oui. Vous pouvez nous confier vos anciens appareils : nous assurons leur reprise et leur recyclage dans une démarche responsable.